Компания Voxys представила адаптивные модели развертывания голосовых ИИ-операторов для бизнеса. Решения поддерживают установку в закрытых контурах: модель On-premise предполагает инсталляцию на собственных серверах заказчика, а вариант Private Cloud обеспечивает размещение в изолированной облачной инфраструктуре с контролем доступа.
Архитектура платформы состоит из коммуникационного слоя с технологиями распознавания речи, NLU и LLM, а также исполнительного слоя на базе RPA. Это позволяет роботам не только вести диалог, но и самостоятельно вносить данные в CRM, оформлять договоры и активировать услуги. В 95% случаев клиенты не отличают голос робота от человеческого.
Платформа обрабатывает свыше 15 000 запросов в сутки, при этом на операторов переводится около 1,3% обращений. Точность выполнения действий роботами RPA в типовых операциях достигает 99,9%. Виртуальные ассистенты берут на себя до 70% рутинных входящих операций и до 60% исходящих сценариев.
Внедрение технологии снижает стоимость обработки одного обращения в три–пять раз по сравнению с ручным трудом. Срок окупаемости системы составляет менее шести месяцев, а первичная интеграция в ИТ-ландшафт компании занимает от двух до трех недель.
