Правительство Вологодской области завершило перевод работы с обращениями граждан на платформу Directum RX. В новой системе работают более 800 сотрудников региональных органов власти и администрации губернатора. По данным компании Directum, внедрение позволило сократить время обработки документов на 80%, а скорость обмена файлами между ведомствами выросла в два раза.
Проект реализован при участии компании «Старков Групп» под руководством министра цифрового развития области Анастасии Ильиной. При переходе разработчики использовали стандартные возможности платформы, отказавшись от сложной кастомизации в пользу пересмотра внутренних процессов. Это упростит дальнейшее обновление и масштабирование системы.
Система автоматически собирает обращения из интернет-приемной, платформы обратной связи и системы межведомственного документооборота. Шаблоны позволяют формировать резолюции и сопроводительные письма, а руководители могут подписывать пакеты документов электронной подписью. Исторические данные выгружены в отдельный справочник для связи с новыми запросами.
Запуск ГИС «Обращения граждан» стал завершающим этапом пятилетней программы по переводу органов власти региона на платформу Directum RX. Ранее на этот продукт перевели АСЭД и подведомственные учреждения. В планах властей — подключение муниципальных образований, расширение серверных мощностей и внедрение работы с обращениями на планшетах.