Компания Seatpin представила инструмент Pin AI, позволяющий пользователям искать билеты на концерты через диалог, минуя стандартные фильтры. Генеральный директор Seatpin Галин Ананиев отметил, что клиенты все чаще предпочитают живое общение навигации по сайтам, причем эта тенденция характерна для всех возрастных групп.
Крупные игроки рынка также внедряют разговорный ИИ. В августе SeatGeek запустил функцию Ask SeatGeek, а Ticketmaster интегрировал свои базы данных с Google Gemini и маркетплейсом ChatGPT. Эти инструменты позволяют пользователям сравнивать цены и места в окне чата перед переходом к оформлению заказа.
Seatpin также разместила свое приложение в маркетплейсе ChatGPT, однако компания пока не проводила активного продвижения этого канала. По словам Ананиева, основной сложностью остается автоматизация оплаты, так как цены и наличие билетов могут меняться в процессе поиска.
Для обеспечения безопасности Seatpin использует двухэтапную схему: ИИ формирует заказ, а пользователь подтверждает его через электронную почту и SMS-код. Такой подход позволяет клиенту сохранять контроль над покупкой, которую сложно отменить из-за высокой стоимости билетов.
Платежные системы Visa и Mastercard начали внедрять токенизированные учетные данные, которые позволяют банкам и продавцам авторизовать ИИ-агентов для проведения транзакций. Исследование PYMNTS Intelligence показало, что 45% потребителей готовы доверить ИИ завершение покупки, однако 95% все еще испытывают опасения по поводу безопасности.
