Компания Thunderobot обновила систему послепродажного обслуживания для ноутбуков, мониторов и мини-ПК. Теперь владельцы устройств на территории материкового Китая могут воспользоваться бесплатным вызовом курьера для доставки техники в сервис и обратно. Услуга доступна в период действия гарантии.
Логистику обеспечивают службы SF Express или JD Logistics, при этом компания берет на себя все расходы по пересылке и страхованию груза. Заявку на ремонт можно оформить через официальный аккаунт бренда или мини-программу в WeChat. Курьер связывается с клиентом в течение одного часа после регистрации обращения.
Для круглосуточной поддержки пользователей запущен ИИ-помощник, который работает в режиме 24/7. Система анализирует модель устройства и базу знаний для поиска решения проблемы. Если автоматический ответ не помогает, пользователь может сразу перейти к оформлению заявки на ремонт, минуя общение с чат-ботом.
Производитель также представил программу расширенной гарантии для ноутбуков, которая не распространяется на аккумуляторы. Стоимость продления на один год составляет ¥489, на два года — ¥829, на три года — ¥599, на четыре года — ¥899. Актуальные цены указаны на официальном сайте компании.
