Компания Thought Industries Inc. представила Lens — инструмент на базе искусственного интеллекта, который проверяет корпоративные базы знаний на наличие противоречий до того, как информация попадет к клиентам. Продукт стал частью новой платформы Customer Knowledge AI Platform, куда также вошло существующее программное обеспечение для обучения Thought Industries Academy.
Lens подключается к текущим источникам данных компании, включая справочные центры и документацию, без необходимости их перемещения. Система использует уровень управления знаниями, где агенты выявляют несогласованные данные на основе правил, заданных бизнесом. При обновлении характеристик продукта агенты актуализируют информацию.
Пользователи могут получать ответы через Lens внутри продукта или с помощью сторонних ИИ-ассистентов. Система также анализирует запросы клиентов, помогая бизнесу выявлять проблемные места. Linux Foundation планирует использовать Lens для управления данными в своих программах обучения и сертификации.
Компания Thought Industries работает с 2013 года и поддерживается частным капиталом: в 2019 году Luminate Capital Partners предоставила стратегические инвестиции для роста бизнеса. В настоящее время Lens доступен в бета-версии, а компания переориентирует свою стратегию на консолидацию разрозненных знаний для бизнеса.
