Интеграция позволяет клиникам автоматизировать работу с входящим потоком обращений и исключить потерю звонков, фиксируя пропущенные вызовы в виртуальной АТС и CRM. При поступлении звонка карточка пациента мгновенно открывается в интерфейсе Ident до того, как трубка будет поднята.
Обработка заявок теперь ведется централизованно из одного окна, где фиксируются телефонные звонки, сообщения из социальных сетей, и запросы из чат-ботов и форм на сайте. Это позволяет персоналу оперативно реагировать на запросы из разных каналов коммуникации в рамках единой рабочей среды.
Сотрудники медицинских центров теперь могут совершать вызовы в один клик из интерфейса системы с поддержкой IP-телефонии или сервиса FMC. Решение поддерживает работу со стационарными и беспроводными SIP-телефонами, корпоративными сотовыми телефонами и софтфонами на ПК и смартфонах.
Процесс интеграции виртуальной АТС «Телфин.Офис» и медицинской системы Ident Ident происходит автоматически на базе сервиса CRMHUB. Это позволяет клиникам внедрить коммуникационную платформу в текущую ИТ-инфраструктуру и настроить решение за несколько минут без привлечения программистов или сторонних интеграторов.
