Сервисная компания «Сумитек Интернейшнл» перевела ИТ-поддержку на отечественную платформу ELMA365 Service Desk, отказавшись от зарубежного ПО. Выбор был сделан после анализа более 30 систем. Компания насчитывает более 1300 сотрудников и 38 представительств в России.
Внедрение включало интеграцию с «1С:Документооборот» и настройку сквозной аутентификации. Летом 2025 года, во время развертывания, инфраструктура подверглась кибератаке. Команда проекта восстановила доступ к критическим системам через облако партнера, что позволило продолжить работу платформы.
После перехода объем обрабатываемых заявок достиг 2000–6000 в месяц. Время обработки сократилось с нескольких дней до часов. Согласно данным компании, 97% обращений закрываются в срок, а 99% заявок решаются без возврата на повторную обработку.
В планах компании — масштабирование low-code инструментов на другие подразделения, внедрение системы «ELMA365 Проекты» и интеграция с «1С:Управление ИТ-учетом» для автоматизации учета активов. Также компания работает над формализацией SLA на основе накопленных метрик.
