Сбербанк завершил перевод всех своих контактных центров на собственную систему планирования SmartWFM. Платформа заменила зарубежное решение и теперь ежедневно управляет графиками 17 000 сотрудников.
Система автоматизирует планирование смен, перерывов, отпусков и обучения персонала. Она учитывает текущую нагрузку по различным каналам обращений и специфические потребности каждого контактного центра.
В основе SmartWFM лежит генетический алгоритм. Он позволяет системе эволюционно отбирать наиболее эффективные варианты расписания, что обеспечивает высокую скорость и точность расчетов для крупных подразделений.
Продукт вошел в линейку SmartContact. По словам старшего вице-президента Сбербанка Кирилла Меньшова, собственная платформа дает возможность развивать инструменты управления персоналом с учетом реальных бизнес-процессов компании.