Сбербанк запустил сервис «Справочная на 900», превратив номер горячей линии в многофункционального ИИ-ассистента. Система работает на базе собственных речевых нейросетей банка и не требует интернет-соединения, позволяя получать ответы на любые вопросы в режиме телефонного звонка.
Сервис доступен всем желающим, а не только клиентам банка. Пользователи могут переключаться на специализированных виртуальных помощников: экскурсовода «Артура» для получения исторических справок и построения маршрутов, а также персонажа «СберКот» для помощи детям в учебе и досуге.
Интерфейс поддерживает русский, узбекский, киргизский, казахский и таджикский языки. Для перехода на иностранный язык пользователю достаточно начать диалог на русском, а затем продолжить общение на выбранном языке из списка доступных.
В ходе пилотного тестирования с 29 апреля по 31 августа 2026 года пользователи совершили несколько тысяч звонков со средней длительностью в две минуты. Чаще всего (20%) абоненты искали контакты организаций, 10% интересовались общими фактами, а 3% просили рассказать анекдот.
