Компания «Сател» представила интеллектуальную систему управления знаниями «Инфосфера». Платформа предназначена для создания единого справочного центра, который объединяет внутреннюю документацию, инструкции, скрипты диалогов и часто задаваемые вопросы для сотрудников и операторов контакт-центров.
Система оснащена интеллектуальным поиском, который учитывает опечатки, предлагает подсказки и ищет данные по содержимому документов. Встроенный редактор позволяет создавать и оформлять статьи, а ролевая модель доступа разграничивает видимость контента в зависимости от должности и отдела пользователя.
«Инфосфера» может работать как самостоятельное решение или интегрироваться в экосистему унифицированных коммуникаций «Сател». Платформа поддерживает API для связи с внешними системами, а также инструменты для работы с опросными листами и передачи данных между сотрудниками.
По словам руководителя центра программных разработок «Сател» Романа Романова, решение направлено на оптимизацию работы справочных служб, регламентацию внутренних процессов и минимизацию ошибок за счет ускорения поиска актуальной информации.
