Недавнее обновление прошивки Samsung привело к массовым сбоям в работе холодильников. Пользователи сообщали об отказе функций автоматического открытия дверей и внутреннего освещения, а также о повышении температуры внутри камер, что привело к порче продуктов.
Инцидент произошел накануне корейского праздника Чхусок, который проходил с 24 по 26 сентября. Из-за праздничных выходных сроки выезда сервисных инженеров оказались затянуты: некоторые клиенты получили информацию о визите специалистов только на 1 или 7 октября.
Один из пострадавших пользователей сообщил об утилизации 20 килограммов испорченных продуктов. Samsung признала проблему и пообещала восстановить работоспособность всех устройств к 24 сентября, организовав работу экстренных выездных бригад для устранения неполадок.
Компания рассматривает возможность компенсации ущерба за испорченные продукты. Ситуация привлекла внимание на фоне планов Samsung, озвученных в 2023 году, по внедрению чипов с искусственным интеллектом во всю линейку бытовой техники для повышения эффективности.
