Компания Salesforce представила платформу Agentforce, предназначенную для внедрения генеративных моделей ИИ в корпоративные бизнес-процессы. Система интегрируется с Salesforce Data Cloud и Customer 360, используя протокол Model Context Protocol для взаимодействия с внешними данными.
Платформа предоставляет набор инструментов для управления жизненным циклом ИИ-агентов. Решение направлено на перевод генеративных моделей из экспериментального режима в промышленную эксплуатацию, обеспечивая автономное выполнение критически важных задач.
Авиакомпания Southwest Airlines начала использовать Agentforce для автоматизации клиентского сервиса. Ежегодно компания обрабатывает более 20 миллионов запросов, привлекая для этого 2 600 сотрудников службы поддержки.
Поэтапное внедрение системы в Southwest Airlines стартовало в ноябре 2025 года. Инструменты Agentforce интегрированы в мобильное приложение и справочный центр авиакомпании для обработки запросов о правилах провоза багажа, программе лояльности и изменениях в расписании.
