Отчет The Hidden Cost of Checkout Gaps, подготовленный PYMNTS Intelligence совместно с PayPal, анализирует причины отказа от покупок в интернете. Исследование основано на опросе 2 179 взрослых жителей США, проведенном в июне 2026 года.
По оценкам авторов, почти 56 миллионов американцев бросили корзины в интернет-магазинах за 30 дней до опроса из-за отсутствия нужных способов оплаты. В 26 миллионах случаев причиной стало отсутствие возможности использовать цифровые кошельки.
Исследование подчеркивает, что доступность различных методов оплаты, включая сервисы рассрочки, напрямую влияет на продажи. Продавцам рекомендуется оптимизировать процесс оформления заказа, чтобы избежать потери клиентов из-за ограниченного выбора платежных инструментов.
В перспективе 43% потребителей готовы привязать цифровые кошельки к ИИ-агентам для совершения покупок в течение двух лет. При этом пользователи хотят самостоятельно устанавливать лимиты расходов и определять категории товаров, доступных для автоматизированного заказа.
