Компания Regal Voice Inc. представила инструмент Goal Oriented Agents для своей платформы голосового ИИ. Система использует два типа моделей: «актер» отвечает за ведение диалога, а «директор» контролирует выполнение целей и корректирует инструкции после каждой реплики пользователя. Это позволяет агенту собирать данные более гибко.
Бизнес настраивает агентов через узлы целей, где прописываются задачи и необходимые условия для их выполнения. Система способна обрабатывать несколько ответов пользователя одновременно, что сокращает количество уточняющих вопросов. Решение предназначено для сложных процессов, таких как оформление ипотеки, медицинский учет или помощь на дорогах.
Клиентская база Regal Voice превышает 200 корпоративных заказчиков, среди которых Google LLC, AAA и Toyota Motor Corp. В августе компания реализовала интеграцию с платформой контакт-центров Five9. Новые агенты призваны заменить традиционные системы на базе условной логики, которые часто требуют повторного сбора уже озвученной информации.
Стартап Regal Voice привлек в общей сложности $83 миллиона венчурных инвестиций. В эту сумму входит раунд на $40 миллионов, закрытый в октябре 2024 года. Компания специализируется на разработке голосовых ИИ-решений для автоматизации корпоративных бизнес-процессов и работы с данными в регулируемых отраслях.
