Компания «Райтек» разрабатывает ИИ-агента для пользователей системы «1С» и специалистов технической поддержки. Продукт встраивается в клиентскую часть «1С» поверх типовой конфигурации, что позволяет сохранять возможность обновления системы без внесения в нее изменений.
Пользователи могут обращаться к помощнику через интерфейс программы, используя текст или голос. На первом этапе агент ищет решение в базе знаний. Если вопрос остается нерешенным, система автоматически создает заявку в Service Desk, передавая данные о конфигурации, пользователе и историю действий.
Решение поддерживает два варианта развертывания: локально на сервере заказчика с использованием закрытых языковых моделей или через облачные сервисы. В состав продукта планируется включить собственную систему Service Desk от компании «Райтек».
Клиенты смогут дополнить программный комплекс сервисным контрактом, при котором ИИ берет на себя обработку типовых запросов, а специалисты компании подключаются к решению сложных задач. Сейчас «Райтек» проводит внутреннее тестирование продукта.
На начальном этапе доступ к решению получат действующие клиенты компании и новые заказчики. Разработчики планируют дорабатывать функциональность продукта на основе результатов пилотного тестирования и интервью с пользователями.
