Сеть роботизированных автомоек «Портал», насчитывающая более 50 объектов и 63 робота в Москве, Подмосковье и 6 регионах РФ, внедрила систему Okdesk для управления техническим обслуживанием. Ежемесячно сеть обслуживает около 160 000 автомобилей, что требует оперативного контроля за состоянием оборудования.
Через платформу Okdesk техническая служба управляет аварийными заявками и планово-предупредительными работами. В зависимости от сезона система обрабатывает около 400 обращений в месяц, включая поломки роботов, ворот и терминалов оплаты. Для критических неисправностей установлены нормативы SLA, требующие устранения проблем в течение двух часов.
Специалисты используют мобильное приложение Okdesk для фиксации результатов работ, прикладывая фото и видеоотчеты. Также в системе реализован учет запчастей с фиксацией их стоимости. Это позволяет компании собирать данные о затратах на обслуживание конкретных объектов и проводить анализ экономики их эксплуатации.
По словам старшего инженера сервисной службы «Портал» Ильи Бирюкова, использование Okdesk помогает оперативно передавать информацию о проблемах от администраторов моек к техникам. Такой подход позволяет эффективнее планировать выездное обслуживание и подготовку к ремонтным работам, минимизируя время простоя оборудования.
