Владелец видеокарты PNY GeForce RTX 5090 сообщил об отказе производителя в гарантийном обслуживании после расплавления 16-контактного разъема 12V-2x6. Повреждения затронули как разъем на видеокарте, так и коннектор со стороны блока питания, после чего компьютер перестал видеть устройство.
Видеокарта работала в связке с блоком питания ASRock PG-1600G мощностью 1600 Вт стандарта ATX 3.1. Пользователь применял штатный кабель из комплекта БП без использования переходников. Владелец утверждает, что не проводил разгон, а лимит мощности видеокарты был принудительно снижен относительно заводских настроек.
Компания PNY отклонила заявку в день обращения, сославшись на использование кабеля, не одобренного производителем. В PNY заявили, что повреждения, вызванные сторонними кабелями, не являются гарантийным случаем. При этом в официальной документации PNY нет прямого требования использовать только фирменные кабели.
Ситуация противоречит предыдущим заявлениям представителей бренда. Около года назад в PNY сообщали, что использование штатных кабелей 12V-2x6 от блоков питания вместо комплектных переходников не влияет на гарантию. Таким образом, ответы сотрудников компании по данному вопросу оказались противоречивыми.
