Pinduoduo обновила условия предоставления услуги доставки до двери, которые вступают в силу 13 ноября. Новые правила распространяются только на заказы с соответствующей зеленой маркировкой, которую продавцы должны самостоятельно активировать в шаблонах обслуживания для выбранных регионов.
При нарушении обязательств по доставке или принуждении клиентов к использованию пунктов выдачи продавец обязан выплатить компенсацию в размере ¥10 за каждый заказ. Средства начисляются покупателям в виде купонов платформы со сроком действия 50 лет, которые платформа может автоматически списывать со счетов продавца.
Новые правила переносят бремя доказывания на продавца. Если система фиксирует статус «доставлено», но клиент заявляет об обратном, продавец обязан предоставить доказательства выполнения услуги. Ответственность за действия курьеров, включая сторонние службы доставки, теперь полностью лежит на продавце.
Помимо штрафов, за несоблюдение условий предусмотрены операционные санкции: снижение рейтинга товаров, их блокировка, ограничение вывода средств или расторжение договора. Список исключений, позволяющих избежать ответственности, был сокращен: теперь такие причины, как габариты товара или погодные условия, больше не являются автоматическим оправданием.
