Ozon запускает автоматическую систему компенсаций для перевозчиков и водителей, работающих через сервис «Вози Ozon». Маркетплейс будет отслеживать время ожидания погрузки и разгрузки на своих логистических центрах. Если процесс начинается позже чем через два часа после планового прибытия, компания выплатит 21 ₽ за каждую минуту простоя.
Выплаты начисляются со 121-й минуты и покрывают все время нахождения транспорта на объекте вплоть до отметки об отъезде. Условием получения средств является своевременное прибытие на склад, зафиксированное в приложении «Вози Ozon» или через диспетчера.
Компенсация перечисляется вместе с оплатой рейса. Партнеры, использующие «Ozon Банк», получают средства в течение часа, клиенты других банков — как правило, на следующий день. Информация о выплатах отражается в закрывающих документах, доступных в личном кабинете партнера.
Новый механизм заменяет прежнюю систему подачи претензий. По данным компании, логистические центры Ozon ежедневно обрабатывают более 28 млн товаров. Автоматизация процесса направлена на упрощение взаимодействия с транспортными компаниями и повышение прозрачности расчетов.
