Системы ITSM фиксируют время реакции и решения заявок, но не учитывают наличие техники на складе. Инженеры выдают подменные устройства, не имея данных об остатках, что приводит к исчерпанию фонда без предварительного уведомления ответственных сотрудников.
Отсутствие связи между управлением ИТ-сервисами и учетом активов ITAM становится причиной срыва SLA. Когда свободные устройства заканчиваются, поддержка теряет возможность оперативно закрывать заявки, а процесс закупки новой техники не запускается вовремя.
Проблема дефицита оборудования решается интеграцией ITSM и ITAM. Такая связка позволяет настроить автоматические уведомления при достижении минимального остатка на складе, что дает возможность пополнить запас до того, как техника закончится полностью.
