Владелец видеокарты GeForce RTX 5090 Founders Edition столкнулся с отказом Nvidia в гарантийном обслуживании. Компания отклонила заявку на ремонт из-за того, что серийный номер на металлической планке устройства стал нечитаемым. Пользователь сообщил об этом на форуме Reddit.
Видеокарта находилась в эксплуатации около года, а причиной обращения стали сбои в виде «черных экранов» при нагрузках. Несмотря на наличие оригинальной упаковки и подтверждения покупки в официальном британском магазине Nvidia, сервисный центр отказал в ремонте после месяца ожидания.
Изначально причину отказа не называли, однако после повторного запроса в поддержку выяснилось, что основанием стала невозможность идентификации серийного номера. Владелец считает такое решение необоснованным, так как у него есть документы, подтверждающие легальность приобретения.
В публичных правилах Nvidia отсутствуют положения, согласно которым естественное выцветание маркировки лишает устройство гарантии. Официальных комментариев от представителей компании по данному инциденту на текущий момент не поступало.
Проблема может носить массовый характер. Другие владельцы ускорителей серии Founders Edition подтвердили, что серийные номера на их устройствах начали стираться спустя несколько месяцев использования. Один из пользователей сообщил об аналогичном отказе в гарантии для RTX 5080 FE.
