В МТС Premium внедрили фреймворк DQML (Data Quality Maturity Ladder) для поиска ошибок в распределенных данных. Система проверок выстроена иерархически: от базовой технической корректности данных до процессного уровня и бизнес-логики.
На процессном уровне команда отслеживает целостность данных при их передаче между системами. 3 мая 2024 года была запущена проверка для выявления дублей заказов подписки Premium. Механизм анализирует части JWT-токенов, чтобы предотвратить повторные списания средств.
За время работы проверки удалось выявить 326 дублирующих заказов. Анализ показал, что причиной сбоев были ошибки в работе сервиса провайдера, платежного виджета, а также баги в приложениях «Мой МТС» и «МТС Музыка» для Android.
В компании придерживаются принципа системной работы с данными. В отличие от инцидент-менеджмента, который устраняет последствия для конкретного пользователя, фреймворк направлен на поиск и устранение первопричин ошибок, чтобы предотвратить их повторение в будущем.
