Компания МТС подвела итоги работы сервиса «Секретарь для глухих и слабослышащих» за первые полгода. За этот период с помощью технологии искусственного интеллекта было проведено около 500 000 телефонных разговоров. Решение доступно бесплатно всем абонентам оператора.
Сервис преобразует входящие звонки в текст в режиме реального времени, а письменные ответы пользователя озвучивает синтезатор речи. Чаще всего абоненты используют инструмент для связи с близкими, сотрудниками банков и служб доставки. Среднестатистический пользователь — мужчина 35–44 лет.
Лидером по количеству звонков стала Москва и Московская область, на которые приходится 19% обращений. Второе место занимает Екатеринбург с показателем 9%, третье — Краснодар с 7%. Технология позволяет пользователям самостоятельно решать вопросы в сфере ЖКХ, медицины и образования.
