Компания Mitel Networks Corp. представила платформу Mitel Workforce Experience (WX) для сотрудников, работающих «на передовой». Решение объединяет голосовую связь, обмен сообщениями и инструменты контакт-центра в едином интерфейсе, который адаптируется под конкретную роль пользователя.
Архитектура системы основана на плагинах, которые администраторы активируют в зависимости от задач сотрудника. Mitel WX поддерживает развертывание в публичном, частном и гибридном облаках, а также локально или на периферии, включая возможность работы в полностью изолированной сети.
Согласно исследованию Vanson Bourne, проведенному по заказу Mitel среди 2000 сотрудников в Канаде, Франции, Германии и Великобритании, 57% работников тратят время на переключение между семью инструментами, а 79% выбирают голосовую связь для оперативных задач.
Поэтапный запуск Mitel WX начнется в ноябре, а полноценная доступность платформы ожидается в 2027 году. В первую очередь обеспечивается поддержка MiVoice Business, далее последуют OpenScape Business и OpenScape Voice для крупных корпоративных клиентов.
После релиза Mitel планирует внедрить функции искусственного интеллекта через фреймворк Mitel AI Services. Компания делает ставку на голосовые ИИ-интерфейсы, которые должны повышать эффективность персонала, а не заменять сотрудников в контакт-центрах.
