Дистрибьютор Merlion получил статус сервисного партнера компании «Базис», разработчика ПО для управления ИТ-инфраструктурой. Компании сотрудничают с 2023 года, когда Merlion стал официальным дистрибьютором вендора.
Новый статус позволяет Merlion оказывать первую и вторую линии техподдержки, проводить пилотные проекты и внедрять решения в ИТ-парки заказчиков. В сервисный контур вошли платформа серверной виртуализации Basis Dynamix Standard и система виртуальных рабочих мест Basis Workplace.
Инженеры Merlion прошли обучение по архитектуре, настройке и диагностике продуктов «Базиса». Специалисты получили доступ к базам знаний вендора для самостоятельной регистрации и устранения инцидентов. Запросы, требующие углубленной экспертизы, передаются на третью линию поддержки в «Базис».
Сервисное направление работает на базе технического центра Merlion, где трудятся 90 инженеров. Лаборатория дистрибьютора оснащена более чем 60 программными стендами для тестирования продуктов, оценки производительности и проверки совместимости решений.
«Базис» обеспечивает методологическую поддержку и сохраняет контроль качества сервиса. Заказчики получают единый маршрут сопровождения проектов, от внедрения до эксплуатации, с привлечением ресурсов дистрибьютора и продуктовой экспертизы разработчика.
