На форуме РБК Tech 2026 генеральный директор MANGO OFFICE Денис Голованов представил новое направление развития компании — внедрение цифровых сотрудников. Это решение призвано автоматизировать бизнес-процессы на уровне полноценных исполнителей.
В отличие от ИИ-помощников, цифровой сотрудник способен выполнять рабочую задачу целиком. Для этого ему предоставляют доступ к корпоративным системам, устанавливают правила работы и определяют показатели эффективности для оценки итогового результата.
По словам Голованова, такой подход позволяет компаниям масштабировать объем выполняемых задач без пропорционального расширения штата. При этом ответственность за принятые решения и их последствия остается за людьми, которые управляют цифровыми исполнителями.
Технологическая база для нового направления включает голосовых роботов, речевую аналитику, языковые модели и интеграции с внутренними системами. Цель компании — объединить эти инструменты в единый процесс, который будет доводиться до результата без участия человека.
Глава компании подчеркнул, что автоматизация не заменяет организацию процессов. Перед внедрением цифровых сотрудников бизнесу необходимо определить, какие задачи требуют улучшения, и оценить влияние технологий на качество и стоимость работы.
