Компания М.Видео внедряет инструменты искусственного интеллекта в процессы разработки программного обеспечения и операционную деятельность. Технологии используются для проверки кода, подготовки тестовых сценариев, анализа обращений клиентов и обработки товарных данных.
В настоящее время компания тестирует чат-бота в ограниченной группе пользователей. В перспективе планируется создание корпоративной ИИ-платформы с рабочими пространствами для подразделений, интеграцией с базами знаний и системами управления проектами.
Руководитель команды AI Ирина Климкова сообщила, что подразделения отбирают по 3–5 повторяющихся задач для автоматизации. Для сотрудников организуют обучение по составлению запросов и работе с ИИ-инструментами, чтобы сократить время на выполнение рутинных операций.
Для обеспечения безопасности данных компания ввела обязательную проверку ответов ИИ специалистами в задачах с высокой ценой ошибки. Перед передачей информации внешним языковым моделям из нее планируют удалять конфиденциальные сведения и персональные данные.
