Компания JD.com обновила сервис по ремонту гидроизоляции и устранению протечек, внедрив модель разделения этапов осмотра и проведения работ. Сервис гарантирует выполнение ремонта за один визит без дополнительных наценок.
Клиентам предоставляются три обязательства: компенсация за нарушение сроков, выплаты при повторном ремонте и многоуровневая гарантия. При задержке работ по вине компании за каждый день просрочки выплачивается 1% от общей стоимости контракта.
В случае повторной протечки на том же месте в течение года после ремонта компания выплачивает 20% от стоимости услуг. В течение гарантийного срока повторный ремонт в той же точке проводится бесплатно.
Срок гарантии зависит от сложности: один год для поверхностных протечек, два года для локальных повреждений и пять лет для капитального устранения причин. Перед началом работ компания проводит обязательный осмотр и составляет смету.
Услуга доступна в 13 городах, включая Пекин, Шанхай, Гуанчжоу, Шэньчжэнь, Нанкин, Сучжоу, Тяньцзинь, Ухань, Чанша, Чэнду, Дунгуань и Фошань. Компания сформировала собственный штат инженеров, прошедших стандартизированное обучение.
