Центральное управление по защите прав потребителей Индии перевело расследование в отношении Apple в статус углубленного. Регулятор проверяет политику компании в отношении гарантий на программное обеспечение после жалоб пользователей на работу iOS 18, выпущенной в конце 2024 года. Владельцы iPhone сообщали о сбоях в работе микрофонов и появлении полос на экранах после обновления.
Официальное уведомление о начале углубленного расследования было направлено Apple 29 июля 2024 года. Регулятор намерен выяснить, нарушает ли отказ компании предоставлять гарантию на ПО права индийских потребителей. Ранее представленные Apple ответы не удовлетворили надзорный орган, и дело было передано в специализированный отдел для дальнейшего изучения.
Apple отвергает обвинения, подчеркивая, что отсутствие гарантии на ПО является общепринятой мировой практикой. Компания заявила, что iOS 18 прошла тщательное тестирование, и системных дефектов, вызывающих массовые поломки, выявлено не было. Apple выразила готовность продолжать сотрудничество с индийскими властями для разъяснения своих процедур обслуживания.
Юристы отмечают, что в случае признания нарушений Apple может столкнуться не только со штрафами, но и с требованием изменить бизнес-модель. Регулятор может обязать компанию внедрить механизмы компенсаций или возврата средств пользователям. Исход этого дела может создать прецедент для регулирования ответственности производителей за аппаратные сбои, вызванные обновлениями ПО.
