Согласно отчету PYMNTS Intelligence, 40,2% потребителей в США предпочли бы поручить ИИ-агенту покупку на крупном маркетплейсе, а не на сайте бренда, даже при идентичных ценах и условиях доставки. Лишь 16,1% пользователей выбрали бы сайт бренда, а 21,8% доверили бы выбор самому ИИ.
Потребительские привычки остаются ключевым фактором: 36,6% респондентов ценят надежность возврата товаров, 34,9% — ассортимент, а 32,7% руководствуются привычкой. Статистика показывает, что 59,7% недавних покупок с помощью ИИ были совершены на Amazon, а 57,9% пользователей продолжают покупать там по привычке.
Для перехода на сайты брендов покупателям маркетплейсов нужны финансовые стимулы. 53,9% опрошенных готовы сменить площадку ради более низкой цены, а 49,9% — ради бесплатной быстрой доставки. Возможность оформления заказа через ИИ-агента оказалась решающим фактором лишь для 12,1% респондентов.
Крупные ритейлеры внедряют собственные ИИ-инструменты для удержания доли рынка. Ожидается, что Amazon и Walmart займут более половины рынка электронной коммерции в США в текущем году. Walmart интегрировал своего помощника Sparky в Google Gemini, а OpenAI расширила функционал Instant Checkout для работы с приложениями ритейлеров.
