American Express проводит реструктуризацию, в рамках которой сократит около 5% штата по всему миру. Компания отразила в отчетности расходы на реорганизацию в размере $336 млн. Цель изменений — оптимизация управленческих уровней и ускорение принятия решений.
Компания расширяет внедрение искусственного интеллекта в клиентский сервис и торговлю. Введены строгие правила доступа для сторонних ИИ-агентов: они могут взаимодействовать с аккаунтами клиентов только через одобренные каналы API или MCP для обеспечения безопасности.
Выручка компании за третий квартал выросла на 9%, составив $20,1 млрд. Прогноз роста выручки на весь год сохранен на уровне 10%. Потребительские расходы в США увеличились на 9,4%, при этом траты владельцев карт из поколения Z выросли на 35%.
American Express использует ИИ для обработки жалоб и решения сервисных задач. Компания также разрабатывает новые методы аутентификации платежей с использованием контекстных данных и развивает платформу для бизнес-клиентов, чтобы конкурировать с Ramp и Brex.
