Компания Concora Credit запустила программу Breathing Room, предназначенную для поддержки держателей карт в периоды непредвиденных финансовых трудностей. Услуга позволяет клиентам активировать трехмесячный период сниженных платежей и процентных ставок через онлайн-сервис.
Для активации программы пользователям не нужно предоставлять документы или объяснять причины возникновения задолженности. Директор по маркетингу Concora Credit Джейсон Тинурелли отметил, что инструмент направлен на помощь потребителям, которые восстанавливают свою кредитную историю.
В настоящее время компания отслеживает показатели вовлеченности и эффективность восстановления финансового состояния клиентов после участия в программе. Concora Credit использует фокус-группы и прямые интервью, чтобы выявить повседневные факторы, влияющие на платежную дисциплину.
Исследования компании показали, что клиенты часто избегают общения с кредиторами из-за чувства неловкости, а не из-за нежелания платить. Новый продукт призван помочь заемщикам до момента просрочки, так как стандартные кредитные метрики не всегда отражают реальные причины временных разрывов в бюджете.
