Внутрикорпоративные ИТ-департаменты часто сталкиваются с хаотичными процессами, где задачи передаются напрямую исполнителям, а приоритеты зависят от давления заказчиков. Такая ситуация формирует устойчивое, но неэффективное равновесие, при котором ни одной из сторон невыгодно менять стратегию в одиночку.
Автор использует теорию игр, в частности модель «Охота на оленя», для описания этой ловушки. Попытки одной стороны внедрить новые правила, такие как единый бэклог или релизные циклы, часто проваливаются, так как другая сторона продолжает действовать по старым паттернам, что лишь укрепляет недоверие.
Для выхода из кризиса предлагается участие «третьего игрока», например генерального директора, который синхронно меняет правила для всех. Также эффективны публичные обязательства, запуск пилотных проектов в отдельных подразделениях и использование дашбордов для наглядной демонстрации результатов.
Переход к новой модели рекомендуется проводить поэтапно: от внедрения единой точки входа задач до оценки трудоемкости и тестирования. Регулярная публикация метрик, таких как количество выполненных в срок задач, помогает повысить доверие и масштабировать успешные практики на всю компанию.
