Авиакомпания American Airlines отчиталась о росте числа участников программы лояльности AAdvantage на 27,4% в третьем квартале по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Генеральный директор Роберт Айсом назвал программу одним из ключевых конкурентных преимуществ, отметив рост активности пользователей и расходов по кобрендинговым картам.
Компания начала внедрение функции, позволяющей участникам программы комбинировать оплату наличными и милями при бронировании билетов на сайте и в приложении. Коммерческий директор Нэт Пайпер сообщил, что первые результаты использования этого инструмента выглядят многообещающе, а сам процесс внедрения займет несколько недель.
Партнерство с банком Citi также демонстрирует положительную динамику: расходы по кобрендинговым картам выросли почти на 10% в годовом выражении. Руководство American Airlines рассчитывает на дальнейшее повышение эффективности сотрудничества с финансовым партнером в будущем.
Программы лояльности входят в число четырех главных стратегических приоритетов компании наряду с развитием маршрутной сети, качеством обслуживания и ростом выручки от премиальных сегментов. Эти инициативы направлены на увеличение доходов, расширение маржинальности и укрепление позиций компании относительно конкурентов.
