Сара Бонд, занявшая пост генерального директора Xbox, приступила к реформированию сервиса Game Pass и изменению позиционирования бренда на игровом рынке. В своей работе она придерживается принципа прозрачности, регулярно делясь внутренними данными и показателями компании с сотрудниками.
Согласно отчету The Wall Street Journal, Бонд лично инициировала удаление спорного ИИ-помощника. Кроме того, компания упростила процесс получения цифровых копий игр для владельцев физических носителей, что стало ответом на запросы пользователей.
Для глубокого погружения в проблемы аудитории глава Xbox ежемесячно тратит несколько часов на обработку обращений в службу поддержки. Этот опыт помогает ей на практике изучить все этапы взаимодействия с клиентами и понять сложность решения индивидуальных запросов игроков.
