Компания Wildberries, входящая в группу RWB, запустила программу лояльности «Мой WB» для всех покупателей в России. Сервис объединяет баллы за покупки, персональные предложения, систему уровней и задания в едином разделе в приложении или на сайте маркетплейса.
Основной валютой программы стали баллы ВБ, где один балл равен скидке в 1 ₽. Ими можно оплатить до 99% стоимости товара. Также предусмотрены специальные баллы «ВауВБ» для покупок у конкретных продавцов или в отдельных категориях, работающие по принципу промокодов.
Программа охватывает экосистему RWB, включая «Еаптеку», «Рив Гош», WB Travel, «WB Банк» и «WB Ресейл». Уровень пользователя зависит от активности и истории покупок. При запуске учитывается прошлый опыт клиента, что позволяет сразу получить соответствующий статус.
Для вовлечения пользователей внедрены игровые очки — АПы. Их начисляют за выполнение заданий: написание отзывов, добавление товаров в избранное или подписку на продавцов. АПы помогают повышать уровень, открывающий доступ к дополнительным привилегиям.
Продавцы получили инструменты для управления продажами и удержания аудитории. Предприниматели могут создавать персональные акции, назначать задания и предлагать бонусы для стимулирования повторных покупок и продвижения товаров в рамках экосистемы Wildberries.
