Согласно данным PYMNTS Intelligence за август 2026 года, 23% потребителей в США (61 миллион человек) используют ИИ для поиска товаров. При этом 59% пользователей ИИ-инструментов перешли на них с поиска Amazon. Однако изменение поисковых привычек не привело к смене площадок для совершения покупок.
На долю Amazon приходится 60% покупок с использованием ИИ, в то время как на долю крупных торговых сетей — 20%, а на сайты брендов — 6%. Средний чек покупок при поддержке ИИ вырос на 17% за период с июня по август, достигнув $1 039. Потребители продолжают выбирать привычные маркетплейсы из-за надежности доставки и возврата.
Функция Instant Checkout от OpenAI, запущенная в сентябре 2025 года, была закрыта в марте 2026 года из-за низких показателей продаж. Несмотря на планы охватить более миллиона мерчантов Shopify, к системе подключилось около 30. Walmart отметил, что конверсия покупок через ChatGPT в три раза ниже, чем на собственном сайте ритейлера.
Потребители ценят скорость доставки, простоту возврата и качество обслуживания. В опросе 40% респондентов предпочли бы, чтобы ИИ-агент совершал покупку на крупном маркетплейсе, и лишь 16% выбрали сайты брендов. Доверие к платформе формируется на основе опыта решения проблем, а не только удобства поиска товаров.
