Ритейлеры интегрируют ИИ-агентов в существующую платежную инфраструктуру, не меняя текущие системы обработки транзакций. Паван Эйч-Эс, старший директор по продуктам в сфере агентской коммерции Visa, отмечает, что бизнес рассматривает ИИ как новый канал продаж, который должен работать с уже внедренными инструментами для борьбы с мошенничеством, управления возвратами и программами лояльности.
Основная сложность заключается в передаче структурированных данных о товарах для ИИ-агентов, которые могут использовать различные протоколы или веб-краулинг. Компании выбирают между продажами через сторонние ИИ-платформы или созданием собственных чат-ботов. Проблемы возникают при связке транзакций, например, когда покупка через Google Gemini возвращается в физическом магазине.
Visa применяет сервисы токенизации для объединения данных о платежах в разных каналах. Компания использует агентские токены, привязанные к конкретной цели покупки, и аутентификацию FIDO с биометрией для подтверждения личности пользователя. Это помогает решать вопросы, когда ИИ-агенты искажают привычные сигналы транзакций, например, при несовпадении географических данных покупателя и продавца.
Определение легитимности ИИ-агентов остается критической задачей. Visa разработала протокол Trusted Agent Protocol, который передает продавцам данные о происхождении и намерениях агента. Поддержку протоколов идентификации автоматизированного трафика также обеспечивают сети доставки контента, включая Cloudflare и Akamai, позволяя фильтровать запросы до их попадания на сайт ритейлера.
Для эффективной работы с новым каналом продаж ритейлерам необходимо отслеживать показатели авторизации, чарджбэки и споры. Интеграция ИИ-агентов требует постоянной настройки правил безопасности, чтобы адаптировать системы защиты от мошенничества к новым паттернам трафика, не нарушая при этом привычные бизнес-процессы компании.
