Исследование Visa показало, что 72% потребителей пользовались ИИ-помощниками, но лишь 23% жителей США доверяют генеративному ИИ проведение платежей от их имени. При этом доверие растет, если в процессе участвуют известные платежные бренды: 61% опрошенных готовы доверить агентские транзакции компании Visa.
Отчет PYMNTS Intelligence и Visa Acceptance Solutions за июль выявил разный уровень доверия в зависимости от задач. 56% пользователей позволяют ИИ искать и сравнивать товары, а 51% — управлять программами лояльности. Однако только 35% готовы предоставить агенту доступ к сохраненным платежным данным.
Согласно январскому отчету, интерес к коммерции на базе ИИ сдерживается необходимостью в доверии «платежного уровня». Для массового внедрения требуются прозрачный контроль, четкое управление данными и опора на проверенные банки, кошельки и карточные сети, а не только на слой ИИ.
Руководство Visa заявила, что стратегия дополнительных услуг компании направлена на то, чтобы стать связующим звеном между коммерцией на базе ИИ и доверием, необходимым для масштабирования этой технологии.