Согласно отчету 2026 Global Digital Shopping Index, подготовленному PYMNTS и Visa, лишь 11% малых и средних предприятий готовы к работе с ИИ-агентами, тогда как среди крупных компаний этот показатель достигает 19%. При этом 68% ритейлеров ожидают, что в ближайшие два года на долю ИИ-агентов придется не менее 5% цифровых продаж, а 38% прогнозируют показатель выше 15%.
Сара Крейвен, генеральный менеджер Verifi/ANET в Visa, отмечает, что малый бизнес обладает потенциалом для более быстрого внедрения изменений. На текущий момент только 15% компаний структурировали данные о товарах для доступа ИИ. Для корректной работы агентов требуются точные описания, данные об остатках, ценах и доступных способах оплаты.
Оценка эффективности ИИ затруднена: 37% продавцов не могут отличить трафик, привлеченный ИИ, от обычного, и лишь 23% способны отслеживать как переходы, так и завершенные покупки. В связи с этим компании концентрируют ресурсы на оптимизации процесса оплаты, выборе платежных методов и системах защиты от мошенничества, сокращая инвестиции в другие функции.
Продажи через собственные приложения выросли у 57% ритейлеров, что делает этот канал наиболее динамичным. Несмотря на то, что 87% опрошенных признают необходимость доработки текущих процессов оформления заказа, внедрение ИИ требует от бизнеса дополнительной подготовки: товары должны быть понятны алгоритмам еще до того, как покупатель перейдет к оплате.
