Традиционная модель страхования, основанная на выплатах после наступления страхового случая, трансформируется в сторону проактивного управления рисками. Компании внедряют ИИ и поведенческие технологии для предоставления персонализированных рекомендаций и профилактики инцидентов.
Потребители, привыкшие к цифровым сервисам, ожидают от страхования простоты и персонализации. Согласно отчету Deloitte за 2026 год, меняющиеся ожидания клиентов переопределяют понятия ценности, удобства и доверия в индустрии.
ИИ используется для автоматизации рутинных процессов и анализа рисков, что позволяет освободить человеческие ресурсы для работы со сложными случаями. Переход к модели долгосрочного взаимодействия помогает страховщикам повысить лояльность и укрепить доверие клиентов.
