Сервис «Контур.Толк» совместно с Учебно-методическим центром Всероссийского общества глухих представил результаты исследования пользовательского опыта людей с нарушениями слуха в видеоконференциях. В опросах участвовали преподаватели жестового языка, эксперты по инклюзии и другие специалисты.
Ключевым выводом стала необходимость ручной настройки интерфейса. Для понимания жестового языка критически важны мимика и положение корпуса, поэтому автоматическое переключение окон при демонстрации экрана или смене спикера мешает восприятию информации. Пользователям важно закреплять видео переводчика.
Онлайн-транскрипция и чат названы основными инструментами коммуникации. Эффективность транскрипции зависит от скорости появления текста и отсутствия ошибок. Исследование показало, что глухие пользователи часто комбинируют разные способы общения, поэтому интерфейс должен позволять видеть видео, текст и чат одновременно.
Эксперты сформулировали принципы разработки сервисов видеосвязи. Разработчикам рекомендуется обеспечить предсказуемость видеопотока, корректную работу всех функций в связке и возможность настройки размера окон. Также подчеркнута важность адаптации мобильных версий и сохранения записей встреч с субтитрами.
Авторы исследования отмечают отсутствие универсального сценария для всех пользователей. Потребности в жестовом переводе или текстовой поддержке могут меняться даже в ходе одной встречи. Задача разработчиков — предоставить гибкий инструментарий, который каждый человек сможет настроить под свои текущие задачи.
