Больница St. Luke’s ежемесячно обрабатывает 400 000 обращений пациентов, включая запись на прием и запросы на рецепты. Ранее этот процесс требовал 100 000 рабочих часов в месяц, что обходилось организации в сумму более $3,5 млн ежемесячно и почти $43 млн в год. Административные задачи ложились на операторов колл-центров и медсестер.
Компания NextGen Coding предложила внедрить систему агентного ИИ для автоматизации рутинных процессов. Платформа расшифровывает звонки, определяет их цель и направляет запрос либо автономному агенту, либо человеку. При необходимости участия оператора система предварительно собирает данные о пациенте, что должно сократить среднее время обработки вызова на 1,5 минуты.
Внедрение системы будет проходить поэтапно: от консервативных настроек автоматизации к расширению функционала в сфере планирования и обработки рецептов. Предусмотрены панели мониторинга для отслеживания эффективности автоматизации и частоты эскалации запросов, а клинические специалисты будут контролировать помеченные системой взаимодействия.
Согласно прогнозам, число обращений, требующих участия человека, сократится до 120 000 в месяц. Затраты рабочего времени снизятся до 27 000 часов, а потребность в персонале упадет с 781 до 211 сотрудников. Ежемесячные расходы на оплату труда могут уменьшиться с $3,57 млн до примерно $965 536.
Ожидается, что валовая экономия на оплате труда превысит $2,6 млн в месяц, что составит более $31 млн в год. С учетом ежемесячных затрат на ИИ-инфраструктуру в размере $212 250, больница рассчитывает на получение чистого финансового эффекта в размере более $28 млн ежегодно.
