Согласно отчету PYMNTS Intelligence, малый и средний бизнес проявляет высокий интерес к внедрению технологий искусственного интеллекта. Около 75% опрошенных компаний планируют начать использование как минимум одного ИИ-инструмента от своих финансовых организаций в течение двух лет.
Этот показатель на 16 процентных пунктов превышает уровень интереса среди обычных потребителей, который составляет 59%. Наибольшую заинтересованность в практических решениях для управления финансами демонстрируют прибыльные компании с высокими доходами, стремящиеся сохранить контроль над операциями.
Кредитные союзы рассматривают ИИ и разговорных помощников как способ привлечения новых клиентов, об этом заявили 49% опрошенных организаций. Тем не менее, в списке из 13 приоритетных направлений для инноваций ИИ-агенты занимают лишь девятое место.
Аналитики рекомендуют финансовым институтам начинать с внедрения инструментов для финансового консультирования и разговорных интерфейсов. Для ускорения запуска таких сервисов эксперты советуют развивать партнерства с технологическими провайдерами и профильными сервисными организациями.
