Сервис «Скорозвон» представил функцию AI AMD, предназначенную для распознавания «умных» виртуальных помощников с вариативной речью. Новая система на базе машинного обучения анализирует параметры звука сразу после соединения, включая паузы и переходы от тишины к речи. Это позволяет автоматически завершать вызовы, на которые ответил автоответчик, до того, как они будут переведены на оператора.
Согласно данным исследования компании за 2025–2026 годы, на долю автоответчиков приходится 73% звонков. Прежние методы детекции, основанные на сравнении аудиодорожек с шаблонами, оказались неэффективны против систем нового поколения с динамической речью. Внедрение ML-детектора помогает исключить нецелевые вызовы из очереди, повышая продуктивность работы операторов и обеспечивая корректность отчетности по контактности баз.
