Службы ИТ-поддержки часто тратят значительную часть рабочего времени на ручную классификацию и распределение заявок, что снижает эффективность решения проблем. Попытки оптимизировать процесс через улучшение каталогов услуг, обучение пользователей или расширение штата сотрудников часто оказываются неэффективными из-за человеческого фактора и роста затрат.
SimpleOne предлагает внедрение ИИ-помощника для автоматизации навигации и структурирования обращений. Инструмент работает на базе существующих данных компании, включая статьи базы знаний и типовые запросы, не требуя перестройки текущей ИТ-инфраструктуры.
Система использует технологию Retrieval-Augmented Generation (RAG) для поиска релевантной информации в корпоративных источниках. Администраторы настраивают индексацию полей в векторной базе данных с интервалом обновления от 10 минут до одной недели. Это позволяет ИИ автоматически привязывать однотипные обращения к уже открытым инцидентам.
ИИ-ассистент распознает естественный язык, позволяя пользователям описывать проблемы без выбора категорий. Система может самостоятельно находить решения в базе знаний или помогать заполнять формы, передавая профильным специалистам уже структурированные данные. Это позволяет агентам поддержки сосредоточиться на выполнении задач, а не на сортировке тикетов.
