ИИ-сервисы заметно влияют на выбор покупателей: у 38% опрошенных итоговый товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией нейросети. По данным исследования, 52% пользователей считают, что благодаря ИИ познакомились с новыми брендами, а 43% отмечают, что нейросети расширяют пространство выбора.
Покупатели охотнее делегируют нейросетям трудозатратные информационные задачи, чем действия, связанные с транзакциями. Так, 56% опрошенных готовы полностью доверить ИИ поиск лучшей цены, а 47% — сравнение товаров. При этом лишь 27% готовы позволить ИИ самостоятельно выбирать товар, и только 13% доверяют нейросетям оформление и оплату заказа.
Основными запросами к нейросетям являются экономия времени (40%) и более глубокое изучение товаров (37%), в то время как лишь 17% пользователей используют ИИ, чтобы не разбираться в товаре самостоятельно. Кроме того, 57% покупателей отмечают, что после общения с нейросетью лучше понимают товар или его категорию.
При анализе нейроответов пользователи в первую очередь обращают внимание на цены (36%), рейтинги товаров (31%) и общую полезность ответа (31%). Несмотря на то что бренд важен для 71% респондентов, первым делом на него обращают внимание лишь 17% опрошенных.
Две трети покупателей совершают покупки сразу после взаимодействия с ИИ-сервисом: 52% делают это иногда, а 14% — часто. Почти половина опрошенных (49%) согласны с тем, что нейросети заменяют необходимость читать отзывы. Если ответ ИИ противоречит отзывам, 53% пользователей дополнительно проверят информацию, а 14% доверятсят нейросети.