Компания ServiceNow представила Flow — инструмент на базе искусственного интеллекта для автоматизации работы службы поддержки. Интерфейс интегрируется со Slack и Microsoft Teams, позволяя сотрудникам решать рутинные задачи, такие как сброс паролей или предоставление доступа, с помощью общения на естественном языке.
Платформа базируется на новом технологическом стеке и содержит более 100 готовых коннекторов для связи с корпоративными системами. ИТ-менеджеры могут превращать ручные решения инцидентов в автоматизированные сценарии в один клик. Система самостоятельно обрабатывает повторные запросы, а сложные задачи передает специалистам, сохраняя контекст переписки.
В настоящее время Flow находится на этапе ограниченного доступа, приоритет отдан клиентам из Северной Америки. Общий запуск для текущих пользователей в этом регионе намечен на 6 октября. К концу четвертого квартала сервис станет доступен в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке.
Модель оплаты Flow основана на потреблении ресурсов. Действующие клиенты ServiceNow с доступом к ИИ-функциям могут использовать новинку без покупки дополнительных лицензий. Новые пользователи смогут оформить подписку по кредитной карте. Перед покупкой предусмотрен бесплатный пробный период, однако конкретные тарифы компания не раскрыла.
