В третьем квартале 2026 года Сбербанк внедрил мультиязычную поддержку в чате приложения Сбербанк Онлайн. Перевод сообщений в режиме реального времени обеспечивает большая языковая модель GigaChat, что позволяет клиентам и сотрудникам общаться на более чем 90 языках без языкового барьера.
За отчетный период пользователи направили в чат свыше 35,8 млн сообщений. Более 41% обращений на иностранных языках пришлось на английский, также в лидерах оказались китайский, турецкий, французский и испанский. На языки стран СНГ, включая узбекский, казахский и азербайджанский, пришлось 44% запросов.
Среди языков народов России первое место занял татарский, на который пришлось более 84% обращений в этой категории. В топ-5 также вошли чувашский, бурятский, башкирский и адыгейский языки. Кроме того, с июля по сентябрь 2026 года зафиксировано около 100 сообщений на эльфийских языках квенья и синдарин.
Банк также оптимизировал работу голосового помощника. При обнаружении иностранной речи система предлагает клиенту перейти в чат поддержки. По итогам квартала этой возможностью воспользовались более 13% пользователей, переключившись из голосового канала в текстовый для дальнейшего решения вопросов.
