Компания Samsung Electronics приостановила обновление ПО SmartThings для своих холодильников после того, как устройства перестали работать. Проблема проявилась 22 сентября в Южной Корее, за несколько дней до праздника Чхусок. Пользователи сообщали, что холодильники перестали охлаждать, а сенсорные панели перестали реагировать на нажатия.
Сбой затронул преимущественно четырехдверные холодильники серии Bespoke AI, выпущенные в 2024 году. По данным СМИ, причиной стала ошибка, из-за которой компания случайно отправила пользователям тестовую версию программного обеспечения. Samsung подтвердила, что остановила распространение обновления сразу после обнаружения инцидента.
Производитель принес публичные извинения и призвал владельцев неисправной техники записываться на визит инженеров для осмотра устройств. Пользователям рекомендовали временно хранить продукты в контейнерах со льдом. При этом многие клиенты столкнулись с перегрузкой системы записи на ремонт из-за большого количества заявок.
Samsung пообещала, что инженеры и сотрудники службы поддержки будут работать во время праздников для устранения критических неисправностей. Тем не менее, некоторые пользователи получили информацию, что визит специалиста возможен только после окончания выходных. Компания пока не раскрыла число пострадавших устройств и не анонсировала компенсации за испорченные продукты.
